- Mínimo 18 meses de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico. - Experiencia brindando soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2. - Inglés intermedio o avanzado para atención y comunicación con usuarios. - Excelente actitud de servicio y orientación al cliente. - Capacidad de aprendizaje rápido y resolución de problemas. Competencias Deseables - Comunicación efectiva. - Proactividad. - Organización y atención al detalle. - Trabajo bajo presión. - Enfoque en servicio al cliente. - Capacidad para trabajar en equipo. Responsabilidades - Atención de llamadas y solicitudes de soporte de usuarios. - Soporte técnico en computadoras, sistemas operativos y aplicaciones. - Resolución de incidentes relacionados con red, impresoras y periféricos. - Gestión, seguimiento y documentación de tickets. - Escalación y coordinación con vendors y otros niveles de soporte. - Consulta y actualización de documentación y procedimientos. - Garantizar una excelente experiencia de atención al usuario.

Help Desk Support Technician / IT Service Desk Agent (L1-L2) | São Paulo, Brasil