Soporte Técnico / Support Engineer (Help Desk L1-L2)
GSB Solutions • Sucre, La Paz, Bolivia, Estado plurinacional de
Mínimo 18 meses de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Help Desk. ✅ Conocimientos en: - Soporte a usuarios finales - Sistemas operativos Windows - Microsoft 365 - Instalación y configuración de software - Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software - Conectividad de red y VPN - Herramientas de acceso remoto - Gestión de tickets e incidencias ✅ Nivel de inglés conversacional e intermedio-avanzado (indispensable). ✅ Persona: - Comprometida y responsable - Orientada al servicio al cliente - Proactiva y organizada - Con capacidad para trabajar de forma autónoma - Enfocada en la resolución de problemas Principales responsabilidades 🔹 Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales. 🔹 Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad. 🔹 Gestionar solicitudes e incidencias mediante herramientas de ticketing. 🔹 Documentar soluciones y procedimientos. 🔹 Escalar casos complejos cuando sea necesario. 🔹 Garantizar una excelente experiencia de soporte para los usuarios.