Привіт! 👋 Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі. За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах. На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів. Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально. І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS за Forbes. Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history. Щоб здійснити це ми шукаємо VIP Customer Support Specialist, який/-а допоможе нам посилити команду, підвищити рівень сервісу для преміальних клієнтів, створювати рішення, що стають частиною щоденного життя мільйонів користувачів. Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо. Чому наша команда — твоє сильне середовище? Ми відповідаємо за ядро нашого продукту — керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики. У команді ти працюватимеш разом з Iryna Paliadnyk Customer Success Team Manager-кою - це людина з 10+ роками досвіду в customer-facing ролях: від продажів на Tier-1 ринках до побудови VIP-напрямку з нуля і розвитку Customer Success у продукті. Вона сама пройшла цей шлях від Support ролі до менеджера, тому добре розуміє, як усе працює “зсередини”, і як підтримати в рості. Іра поєднує сильну персоналізацію, аналітику та фокус на результат — і створює середовище, де можна швидко розвиватись і реально впливати на продукт ✨ Які виклики тебе чекають? Підвищити довіру й лояльність серед преміальних користувачів через ексклюзивну підтримку. Системно збільшувати retention та lifetime value клієнтів завдяки персоналізованим сервісам. Впроваджувати покращення на основі фідбеку та брати участь у розвитку сервісних процесів. Твій вплив ми бачимо в: Наданні першокласної підтримки та індивідуального підходу до VIP-клієнтів з 50+ країн. Формуванні й підтримці довгострокових відносин через емпатію та клієнтоорієнтованість. Ініціюванні та впровадженні пропозицій для підвищення якості сервісу на основі зворотного зв’язку користувачів. Посиленні емоційного зв'язку бренду з преміум аудиторією, що напряму впливає на бізнес-метрики. Що сприяє твоєму успіху у цій ролі? Ти вже маєш 2+ роки досвіду у підтримці клієнтів, адмініструванні акаунтів чи VIP-сегменті. Ти впевнено спілкуєшся англійською (B2+) як письмово, так і усно. Досвід роботи з CRM та платформами, такими як Zendesk. Вмієш аналізувати клієнтські дані й шукати можливості для поліпшення сервісу. Добре розумієш потреби та тонкощі роботи з преміальною аудиторією. Мислиш аналітично та шукаєш ефективні рішення для складних задач. Володієш розвиненими навичками комунікації та тайм-менеджменту. Прагнеш бути частиною команди з високими амбіціями та впливати на результат. Що ти отримаєш в OBRIO? Свобода планувати свій графік у full-remote форматі роботи. Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег. Час на відновлення — оплачувані дні відпустки та лікарняні. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись. Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards. Інвестиції у твій професійний розвиток — менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits). Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат. Як виглядає наша hiring journey? Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer Тут ти можеш познайомитись з нашою TA командою та прочитати про наші процеси та підходи, а також порекомендувати своїх друзів за грошові бонуси. Більше про нас у соцмережах: Instagram LinkedIn Do Big. Be Great!