El Customer Support & Onboarding Specialist es responsable de acompañar a los clientes durante su proceso de implementación y adopción de la plataforma, brindando soporte continuo y asegurando una experiencia positiva. Este rol contribuye a la satisfacción del cliente, la retención y el uso efectivo del producto. Responsabilidades Guiar a nuevos clientes durante el proceso de onboarding Realizar sesiones de capacitación sobre la plataforma Acompañar la adopción y uso de funcionalidades Brindar soporte a consultas y requerimientos de usuarios Identificar problemas y escalar casos técnicos cuando sea necesario Monitorear el uso de la plataforma y contactar usuarios proactivamente Crear y actualizar documentación, FAQs y materiales de capacitación Recopilar feedback de clientes y reportar oportunidades de mejora Mantener registros de interacción con clientes Colaborar con equipos de producto, ventas y customer success Apoyar la optimización de procesos de soporte y onboarding Requisitos Experiencia en soporte al cliente, onboarding o customer success Experiencia trabajando con plataformas SaaS (deseable) Habilidades de comunicación verbal y escrita Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla Manejo de herramientas digitales y software Orientación al cliente y resolución de problemas Capacidad de organización y seguimiento Deseable Experiencia en entornos B2B Experiencia creando material de capacitación Familiaridad con herramientas de colaboración remota Conocimiento básico de análisis de uso o métricas de producto Portugués intermedio (plus) Habilidades blandas Proactividad Empatía con el cliente Comunicación efectiva Resolución de problemas Autogestión Trabajo en equipo Orientación a resultados Adaptabilidad *Al postularte a esta posición, crearemos tu Simera Professional Key (SPK) — una clave única que te ayuda a conectarte con empleadores, destacar y asegurar la oportunidad adecuada. ✨

Customer Support & Onboarding Specialist ES - Interfell (Remote)