Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua

Nos encontramos en la búsqueda de<strong> Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua</strong>, cuya misión será mejorar la experiencia educativa de los alumnos a través de una gestión integral de reclamos y la mejora continua de procesos.<br><br><strong><em>¿Cuál será tu misión?<br><br></em></strong>Gestionar reclamos de manera integral, recepción, análisis, categorización, seguimiento y resolución, asegurando una comunicación clara, empática y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores. A su vez, contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa mediante la identificación de oportunidades de mejora, la validación funcional de ajustes en Moodle y el acompañamiento en la implementación de mejoras sobre la plataforma.<br><br><strong><em>Te presentamos algunas tareas del desafío <br><br></em></strong><ul><li>Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepción, análisis, documentación, categorización, seguimiento y resolución.</li><li>Identificar causas raíz y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias.</li><li>Coordinar la resolución de casos con áreas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedagógicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Diseño Instruccional.</li><li>Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompañando la implementación de las acciones definidas.</li><li>Mantener una comunicación clara, empática y personalizada con los alumnos a través de distintos canales (correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas), garantizando un adecuado seguimiento de cada caso.</li><li>Relevar información, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno.</li><li>Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementación en conjunto con el área de IT cuando corresponda.</li><li>Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinámicas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa.<br><br><br></li></ul>Requisitos<br><br><br><strong><em>Para tomar este rol necesitamos que cuentes con <br><br></em></strong><strong>Experiencia y conocimientos<br><br></strong><ul><li>Más de 2 años de experiencia en gestión de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atención al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios.</li><li>Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuración, validación funcional y/o gestión operativa de cursos y actividades (excluyente). </li><li>Experiencia en el análisis, seguimiento y resolución de casos, asegurando una adecuada documentación y comunicación con los involucrados.</li><li>Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación, Datos o carreras afines.</li><li>Manejo de Google Workspace o herramientas similares.<br><br></li></ul><strong>Competencias<br><br></strong><ul><li>Capacidad para gestionar casos de manera autónoma, priorizando tareas y asegurando su resolución.</li><li>Habilidad para identificar causas raíz, proponer soluciones y detectar oportunidades de mejora.</li><li>Capacidad para comprender procesos e impulsar acciones que contribuyan a optimizar la experiencia educativa.</li><li>Iniciativa para coordinar acciones y articular requerimientos con distintas áreas, especialmente IT.</li><li>Comunicación asertiva, escucha activa y empatía en la interacción con alumnos, docentes y equipos internos.</li><li>Perfil proactivo, organizado, responsable y orientado a resultados.</li><li>Compromiso con la mejora continua y el trabajo colaborativo.</li><li>Disponibilidad exclusiva para desempeñarse en jornada full time.<br><br></li></ul>Beneficios<br><br><ul><li>Trabajo 100% remoto</li><li>Jornada Full time, de lunes a viernes de 9 a 18hs</li><li>Modalidad de Contratación Relación de dependencia<br><br></li></ul><strong><em>¿Quiénes somos? <br><br></em></strong><strong>https //centrodeelearning.com/conocenos/<br><br></strong><strong>Https //www.linkedin.com/company/centro-de-elearning<br><br></strong>¡Con la educación estamos formando el futuro! Somos Centro de eLearning y desarrollamos ofertas educativas innovadoras de alta calidad que acerquen a las personas a sus trabajos soñados. Para lograrlo necesitamos colaboradores talentosos, enérgicos, visionarios, apasionados y muy comprometidos con nuestra misión.<br><br>Nuestro equipo multidisciplinario se encuentra en constante crecimiento. Si te consideras una persona con estas características, te invitamos a formar parte de nuestra organización.<br/><br/>Please mention the word **PRESTIGIOUS** and tag ROTguODEuMjAyLjk2 when applying to show you read the job post completely (#ROTguODEuMjAyLjk2). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.